PROJET v1 — en attente de revue juridique. Ce document a été rédigé par un assistant IA sur la base du produit Memline/CallMeLater et n'est PAS juridiquement contraignant en l'état. Canell SRL doit faire relire ce document par un avocat belge spécialisé avant publication.
Cette Politique d'Utilisation Acceptable (« PUA ») définit les contenus et comportements interdits lors de l'utilisation de CallMeLater et Memline. En utilisant les Services, vous acceptez de vous conformer à cette politique.
1. Contenu Interdit
Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour créer, stocker, transmettre ou distribuer du contenu qui :
- Est illégal en vertu du droit belge, de l'UE ou du droit local applicable
- Est diffamatoire, calomnieux ou frauduleux
- Harcèle, menace ou incite à la violence contre toute personne ou groupe
- Contient du matériel sexuellement explicite impliquant des mineurs
- Promeut le discours de haine, la discrimination ou la violence basée sur la race, l'ethnicité, la religion, le genre, l'orientation sexuelle, le handicap ou d'autres caractéristiques protégées
- Contient des logiciels malveillants, virus, contenu de phishing ou autre code nuisible
- Viole les droits de propriété intellectuelle, y compris les droits d'auteur, marques de commerce ou brevets
2. Comportement Interdit
Vous ne pouvez pas :
- Envoyer du spam — messages en masse non sollicités, publicités commerciales aux destinataires qui n'ont pas opté pour les recevoir, ou messages violant le CAN-SPAM Act, le RGPD ou la Directive ePrivacy
- Automatiser le scraping ou l'extraction de données — utiliser des bots, scrapers ou outils automatisés pour extraire des données des Services ou de systèmes tiers sans autorisation
- Effectuer du credential stuffing ou des attaques par force brute — tenter d'obtenir un accès non autorisé à des comptes ou systèmes
- Lancer des attaques par déni de service (DDoS) — submerger les Services ou des systèmes tiers avec des demandes excessives
- Usurper l'identité d'autrui — déclarer faussement votre identité ou affiliation, ou usurper des adresses d'expéditeur
- Contourner les mesures de sécurité — contourner l'authentification, les limites de débit, quotas ou autres restrictions
3. Exigence de Consentement des Destinataires
Lorsque vous envoyez des rappels par email ou SMS, vous garantissez que :
- Tous les destinataires ont consenti à recevoir des messages de votre part (explicitement ou contextuellement)
- Vous honorerez immédiatement les demandes de désinscription
- Vous n'enverrez pas de rappels aux destinataires qui vous ont bloqué ou se sont désabonnés
- Vous vous conformez à toutes les lois applicables de protection des données et de communications électroniques (RGPD, Directive ePrivacy, LCEN, CAN-SPAM Act, TCPA)
Vous êtes le responsable du traitement pour les données des destinataires. Canell SRL agit en tant que sous-traitant et n'est pas responsable de votre conformité aux exigences de consentement des destinataires.
4. Limites de Volume
Vous devez respecter les limites de débit et quotas spécifiés pour votre formule. Une utilisation excessive peut déclencher un ralentissement ou une suspension.
Métriques pouvant déclencher une action d'application :
- Taux de rebond > 5% — indique des données de destinataires invalides ou un manque de consentement
- Taux de plainte > 0,1% — indique que les destinataires marquent vos messages comme spam
Si vous dépassez ces seuils, nous pouvons :
- Demander que vous examiniez et nettoyiez votre liste de destinataires
- Suspendre la livraison d'email/SMS jusqu'à ce que le problème soit résolu
- Résilier votre compte en cas de violations répétées
5. Marketing Commercial
Le marketing commercial (messages promotionnels, newsletters, publicités) est :
- Non autorisé sur la formule gratuite
- Autorisé sur les formules payantes uniquement aux destinataires qui ont explicitement opté pour les recevoir (consentement documenté requis)
Les rappels transactionnels (confirmations de rendez-vous, mises à jour de commande, notifications de compte) sont autorisés sur toutes les formules.
6. Règles Spécifiques aux SMS
Lors de l'envoi de rappels SMS, vous devez vous conformer à :
- Directives GSMA — pas de spam, pas d'ID d'expéditeur trompeurs, pas d'arnaques à tarif surtaxé
- TCPA (États-Unis) — consentement écrit exprès préalable requis pour les SMS marketing
- Règles eIDAS sur l'ID d'expéditeur (UE) — l'ID d'expéditeur doit représenter fidèlement votre identité
Vous ne pouvez pas envoyer de SMS à :
- Numéros d'urgence (911, 112, etc.)
- Numéros à tarif surtaxé sans autorisation
- Destinataires qui se sont désabonnés ou qui sont sur des listes Ne Pas Appeler
7. Application
Canell SRL se réserve le droit d'enquêter sur les violations présumées de cette PUA. Les actions d'application peuvent inclure :
- Avertissement — un avis formel de cesser l'activité interdite
- Ralentissement — réduction temporaire des limites de débit
- Suspension — suspension temporaire du compte en attente d'enquête
- Résiliation — résiliation permanente du compte pour violations graves ou répétées
Nous pouvons prendre des mesures sans préavis si :
- La violation pose un risque de sécurité immédiat
- Nous sommes tenus de le faire par la loi ou une ordonnance du tribunal
- La violation implique du contenu ou une activité illégale
Les violations graves (contenu illégal, fraude, abus) peuvent être signalées aux autorités chargées de l'application de la loi.
Contact
Pour signaler un abus ou des violations de cette politique, contactez-nous à :
Canell SRL
Email : legal@callmelater.io